Abbiamo acquistato una firma digitale. L'utilizzo non è per niente intuitivo e nel foglio allegato delle speigazioni non ti spegano realmente tutti i passaggi, solo quelli che uno capirebbe anche da solo (inserire la sim e inserire la chiavetta nella porta usb del computer). La chiave poi è lenta, funziona una volta su 10 e dopo tanto tempo dal collegamento al computer. Per firmare dei documenti abbiamo dovuto aspettare ore, dopo aver più volte dovuto reinserire la chiavetta, pulire la sim etc etc. Quindi assolutamente inaffidabile ed inutile. Inoltre il servizio assistenza al telefono non esiste il weekend e dopo gli orari di lavoro come da loro dichiarato. Quando ci siamo riusciti a parlare ci hanno aiutato relativamente, dicendoci che se il problema forse persistito avremmo dovuto richiedere assistenza sul sito. Abbiamo ricevuto la risposta rimandandoci alla lettura di manuali non allegati e di cui non veniva neanche indicato dove reperirli

Chiamo nn rispondano, c'è scritto servizio 24/24 7sull 7. Ieri in attesa 53 minuti, oggi lo stessa cosa nessun risposta. Ho urgenza e tempo sta per terminare.fa schifo la assistenza clienti

Se ci tieni ai tuoi siti non scegliere Aruba come fornitore noleggiano un server dedicato. La mia storia.
Sono anni che compro server dedicati da Aruba ma l'assistenza è diventata davvero pessima. Dal 10 gennaio ho un problema con la password di root del server. Aperto un ticket mi è stato chiesto di firmare una liberatoria per reset di password mai avvenuta per loro incapacità.

Ci viene chiesto di aprire il ticket per l'acquisto del servizio di assistenza a pagamento. Il 12 gennaio è stato aperto il ticket e solo il 17 gennaio, dopo imprecisati numeri di solleciti, ci arriva il preventivo di 150 euro più Iva che paghiamo con PayPal immediatamente.

Oggi 25 gennaio, non solo non abbiamo mai avuto l'intervento pagato ma ci siamo trovati il server irraggiungibile dalle ore 18,00. Solleciti, richieste, riavvii e telefonate (non servono a nulla in risposta non c'è un tecnico ma un call centerista) non sono servite a nulla. Alle ore 21.15 il server dedicato dove ci sono siti importanti è giù, nessuno ci ha risposto e dell'intervento tecnico pagato 8 giorni fa neanche l'ombra. Fine della storia.

Non ho avuto minimo supporto, attese infinite al limite dell’imbarazzante ai call senter che comunque non costituiscono un valido supporto. Hanno adottato la tattica dello “scarica barile” e la cosa mi ha parecchio delusa.
Assenza di intuitività nella creazione dello SPID, problemi su problemi e impossibilità di portare a termine la procedura senza spendere un minimo di 40 euro (per l’acquisto di lettori di firma digitali e quant’altro) e senza recarsi di persona.
Ho dovuto procedere alla cancellazione totale del profilo e delle credenziali di accesso per totale assenza di aiuto richiesto più volte.
Fortunatamente subito dopo, in circa 15 minuti e comodamente da casa, sono riuscita intuitivamente a creare una nuova SPID con un’altra utenza molto ben organizzata e altrettanto sicura ed efficiente, comprendendo da qui di non essere stata io il problema allora.
Questa recensione è fatta in modo da dare la mia testimonianza e sperare che Aruba possa migliorarsi sempre di più, nel frattempo però sono stata costretta ad affidarmi felicemente ad un’altra utenza.

Tecnicamente il servizio è mediocre, spesso l'hosting è rallentato e gli account di posta elettronica non sono raggiungibili, ma l'assistenza (con tempi di risposta lunghissimi...) risponde sempre in maniera vaga, cercando mille scuse lato cliente. Decisamente inadatti ad un utilizzo professionale.

Pessimo servizio call center. Sto cercando informazioni sullo SPID ma niente da fare. Al telefono un dedalo di tasti da cliccare (prema1, prema 2 etc..) per poi sentirmi dire da una voce registrata di guardare il sito ufficiale dello SPID...

Ti vuoi collegare su aruba per vedere gli ordini che hai ricevuto su ecommerce ? bene, orma resta una speranza
Ti inviano email ove ti invitano a cambiare servizi ecommerce in quanto i loro non più+ affidabili
Sono molto deluso e mi spiace di averli scelti, non pensavo fossero gente poco seria
Un'altra cosa, i pagamenti non funzionano etc etc etc... neppure l'assistenza funziona più
Credo siano al fallimento ormai... mki sbaglierò ?

Ci ho messo alcuni giorni per attivare il mio SPID Aruba con non poche difficoltà. Ho rotto il cellulare per motivi terzi ed ora non posso più ricevere l'OTP di accesso. Ho chiamato il servizio assistenza 24/24, entrambi i numeri indicati, e la voce elettronica, scusandosi per il disagio, mi dice di fare riferimento al sito Aruba. Il sito aruba avrà non meno di 30 voci che a leggerle mi sento come Renzi dall'avvocato azzeccagarbugli.