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Serviço ruim, instável e problemas no cancelamento - FUJA DA EVEO ENTERPRISE CLOUD
Nunca tivemos estabilidade no ambiente contratado durante 2 anos que tentamos nos manter na EVEO Enterprise Cloud, Contratamos os maiores servers que tinham em hosting para fazer um cluster e virtualizar máquinas. Foram 3 anos de muita dor de cabeça e presos em contrato, quando fomos cancelar haviam renovado os contratos automaticamente sem prévio aviso o que é ilegal.
Optamos em manter o ambiente e colocando em contrato a quantidade de IOPS por GB de tanto que era o nosso desespero, tentamos sempre resolver os problemas, até tiveram fases estáveis mas não duravam quase nada. Os problemas recorrentes de performance dos storages SSD afetavam todos os nossos clientes e nosso dia a dia virava um inferno porque ninguém conseguia trabalhar. Perdemos cliente, tivemos problemas que nunca tivemos nos outros datacenters e a EVEO até tentava ajudar mas a impressão era de que a estrutura criada por eles era ruim mesmo e muito frágil.
OBS: O mesmo servidor na EVEO levava 30 minutos para reiniciar, no outro datacenter que utilizávamos levava 3. Muitas vezes eu me perguntava se este ambiente estava dentro de um datacenter mesmo, porque era muita dor de cabeça e a diferença também muito longe do que os datacenters entregam. (Realmente as outras reclamações aqui no ReclameAqui sempre que eu lia faziam sentido pra mim).
Nosso cancelamento foi solicitado por uma cláusula que adicionamos no contrato sobre a tecnologia do sistema que hospedamos e que poderia mudar no futuro inviabilizando seguir na infraestrutura contratada, pois bem, isso ocorreu e solicitamos o cancelamento enviando os dados e mostrando que o ambiente contratado não atende a nova tecnologia do Software. A EVEO se mostrou irredutível e estamos seguindo para resolver na justiça pelo que parece e já verificando as outras reclamações aqui no ReclameAqui nos preparamos para isso, infelizmente.
Espero que o meu relato sirva para outros empresários não passarem o estresse que eu passei e noites sem dormir com todos os clientes insatisfeitos com o vai e vem de performance e instabilidades da hospedagem.
Em fevereiro de 2019 contratamos um servidor OpenStack na EVEO, produto que o vendedor Diogo nos vendeu como sendo premium.
Após subir a nossa infra, descobrimos que nossas páginas demorariam nada menos do que 117% tempo a mais para carregar.
Não bastasse isso, o servidor aguentaria apenas 48% da capacidade de requests simultâneos.
Pense numa diferença de 260ms (EVEO) para 550ms (nosso servidor atual na MAXIHOST, uma máquina de especificações inferiores e datada de 2014).
Para tirar a prova real, subimos uma instância na AWS com specs inferiores a da EVEO (menos vcpu e menos memória ram) e a AWS apresentou números de 183ms em média e 3X mais capacidade de tráfego.
Ou seja, a performance é realmente abismal e impraticável para nossa carga de trabalho.
Mas a cereja no bolo foi: logo após comunicarmos a EVEO, pasmem, NO MESMO DIA da assinatura do contrato, que não tínhamos interesse em seguir adiante em razão dos dados OBJETIVOS que voltaram do benchmark, a EVEO afirmou que não era possível cancelamento do contrato, ignorando o que prevê a Lei (7 dias de arrependimento).
Querem nos prender num contrato de 12 meses de fidelidade que usamos sequer por 1 dia, e não vamos usar porque a performance é abismal.
Ou seja, ao invés de reter o cliente oferecendo um serviço de primeira, buscam reter o cliente através de amarras contratuais e, pior, em flagrante descumprimento do que prevê a Lei.
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