AURA sākas ar identitātes aizsardzību un darbojas pretējā virzienā, apvienojot antivīrusu, VPN un paroļu pārvaldnieku vienā platformā, kas galvenokārt ir veidota, lai aizsargātu to, kas jūs esat, nevis tikai ierīces, kuras izmantojat.
Pēc pilna reģistrācijas procesa veikšanas un produkta detalizētas pārskatīšanas es atradu pakalpojumu ar patiešām iespaidīgu identitātes un finanšu uzraudzību, pārdomātu informācijas paneli un dažiem būtiskiem ierobežojumiem, kurus ir vērts zināt, pirms pieņemat lēmumu.
Šis pārskats godīgi aplūko antivīrusa komponentu, tostarp faktu, ka tas nav neatkarīgi testēts ar AV-TEST vai AV-Comparatives tādā pašā veidā kā vairums citu produktu šajā sērijā. Šeit uzmanība ir pievērsta pilnajam priekšstatam par to, kas īsti ir Aura un ko tas patiesībā dara.
Plusi un mīnusi
- Visos plānos ir iekļauta $1 million identitātes zādzības apdrošināšana
- 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periods bez maksas līdz izmēģinājuma beigām
- 60 dienu naudas atmaksas garantija gada plāniem
- Finanšu darījumu uzraudzība ar reāllaika brīdinājumiem
- Datu brokeru noņemšana tiek veikta automātiski, bez manuālas ievades
- White Glove Fraud Resolution ar piešķirtu lietu vadītāju
- VPN ar vairāk nekā 100 virtuālām vietām visos plānos
- 24/7 ASV bāzēts klientu atbalsts visos plānos
- Antivīrusa komponentam nav neatkarīgu AV-TEST vai AV-Comparatives rezultātu
- Trešo pušu praktiskajos testos pikšķerēšanas aizsardzība ir vāja
- Mac versijai nav reāllaika antivīrusa aizsardzības
Pirms ievadāt šo informāciju, ņemiet vērā, ka Aura izmanto AES-256 šifrēšanu un ir SOC 2 Type 2 sertificēts, kas ir tāds pats drošības standarts, kādu izmanto bankas. Ja nolemjat, ka produkts nav jums piemērots, atceliet to pirms 14 dienu izmēģinājuma perioda beigām, un no jums netiks iekasēta maksa.
Vērtējuma sadalījums
Lai novērtētu Aura, es piemēroju to pašu metodoloģiju, kas tiek izmantota visos šīs vietnes pārskatos, ar vienu svarīgu pielāgojumu.
Tā kā Aura galvenokārt ir identitātes aizsardzības platforma, nevis tradicionāls antivīruss, aizsardzības parametrs atspoguļo plašāku visu tā drošības iespēju novērtējumu, nevis tikai ļaunprogrammatūru noteikšanas rādītājus. Katrs parametrs tiek vērtēts no 10.
| Parametrs | Punkti | Kāpēc šāds vērtējums |
| Cena | 9.2/10 | Individual plāns ir pieejams, un funkciju un cenas attiecība identitātes aizsardzībai ir spēcīga. Family plāns aptver neierobežotu ierīču skaitu un līdz 5 pieaugušajiem, kas lielākām mājsaimniecībām nozīmē labu vērtību. |
| Drošības funkcijas | 9.0/10 | Tās aptvertais klāsts identitātes, finanšu, antivīrusa, VPN, vecāku kontroles un datu brokeru noņemšanas jomās šajā pārskatu sērijā ir nepārspēts. Antivīrusa komponents viens pats šo vērtējumu nepamatotu, bet kopējā platforma to dara. |
| Aizsardzība | 7.5/10 | Nav pieejami neatkarīgi AV-TEST vai AV-Comparatives antivīrusa rezultāti. Trešo pušu praktiskajos testos ir uzrādīta spēcīga ļaunprogrammatūru noteikšana 99% apmērā, bet ļoti vāja pikšķerēšanas aizsardzība 5% apmērā. Identitātes uzraudzība un finanšu krāpšanas noteikšana ir spēcīga un labi novērtēta. |
| Veiktspēja | 8.5/10 | Aura antivīruss pilnos skenējumus veic ātri — aptuveni 13 minūtēs tīrā sistēmā. Trešo pušu testos ir novērota zināma veiktspējas ietekme palaišanas laikā un failu operācijās, lai gan fona ietekme normālas lietošanas laikā ir minimāla. |
| Lietošanas ērtums | 9.4/10 | Informācijas panelis ir tīrs, sākotnējā iestatīšana ir vadīta, un pielāgojamā plāna konfigurācija patiešām ir elastīga. Sākotnējā reģistrācija prasa vairāk personiskās informācijas nekā tipisks antivīruss, kas ir sagaidāms identitātes aizsardzībai, bet var šķist nepazīstami. |
| Atbalsts | 7.5/10 | Mākslīgā intelekta kvalitāte un Palīdzības centra saturs ir spēcīgi. Ierobežotās tērzēšanas stundas un cilvēku tērzēšanas neesamība ārpus šī loga pazemina vērtējumu no augstākā diapazona, īpaši ņemot vērā, ka identitātes zādzību incidenti nenotiek tikai darba laikā. |
| Kopumā | 8.5/10 | Aura ir īstais produkts lietotājiem, kuriem primāri rūp identitātes un finanšu aizsardzība, bet antivīruss un VPN ir iekļauti komplektā. Lietotājiem, kuru galvenā vajadzība ir antivīruss, citi šīs sērijas produkti piedāvā labāk pārbaudītu ierīču aizsardzību par zemāku cenu. |
1. Plāni un cenas
Aura savus plānus strukturē, balstoties uz aizsargājamo pieaugušo skaitu, nevis ierīču skaitu.
Katrs plāns aptver neierobežotu ierīču skaitu uz vienu pieaugušo locekli, kas mājsaimniecībām ar vairākiem klēpjdatoriem, tālruņiem un planšetdatoriem ir būtiska praktiska priekšrocība.
Kas izceļ Aura cenu struktūrā, ir tas, cik daudz ir iekļauts katrā līmenī. Aura galvenais mainīgais ir aizsargāto pieaugušo skaits. Katrs pieaugušais loceklis saņem pilnu funkciju kopumu, tostarp identitātes zādzības apdrošināšanu, kredītuzraudzību, antivīrusu, VPN, paroļu pārvaldnieku un datu brokeru noņemšanu.
Plāna pielāgošanas ekrānā ir redzami arī papildu papildinājumi, par kuriem ir vērts zināt:
- E-pasta aizsardzība: reāllaikā skenē jūsu iesūtni, meklējot pikšķerēšanu, par papildu mēneša maksu
- Krāpniecības aizsardzības apdrošināšana: līdz $50,000 zaudējumiem no krāpniecībām, pikšķerēšanas un kriptovalūtu noziegumiem, par papildu mēneša maksu
- $5M identitātes zādzības apdrošināšana: paplašina segumu no iekļautajiem $1M līdz $5M HSA, 401k, mājokļa īpašumtiesību un citiem zaudējumiem
60 dienu naudas atmaksas garantija attiecas uz gada plāniem, kas iegādāti caur Aura.com vai klientu atbalstu. Tā neattiecas uz mēneša plāniem, kuriem atmaksas nav pieejamas vispār. Tā arī neattiecas uz pirkumiem, kas veikti caur Amazon.
Lai atceltu un pieprasītu naudas atmaksu, jums ir jāzvana Aura klientu atbalsta līnijai 1-855-712-0021 60 dienu laikā no sākotnējā pirkuma datuma. Ja reģistrējāties, izmantojot bezmaksas izmēģinājuma periodu, 60 dienu termiņš sākas no izmēģinājuma sākuma datuma, nevis no dienas, kad tika iekasēts pirmais maksājums.
| Plāns | Mēnesī (rēķins katru mēnesi) | Mēnesī (rēķins reizi gadā) | Seguma detaļas |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Pieaugušais, 10 Ierīces, $1M apdrošināšana |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Pieaugušie, 20 Ierīces, $2M apdrošināšana kopā |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Pieaugušie, neierobežoti bērni un ierīces, $5M apdrošināšana kopā |
Aura pieņem kredītkartes un debetkartes, kā arī PayPal.
2. Drošības funkcijas
| Funkcija | Apraksts |
|---|---|
| Antivīruss | Reāllaika aizsardzība Windows un Android. Mac pieejamas tikai manuālas/pielāgotas pārbaudes. Aptver vīrusus, izspiedējprogrammatūru un citas. (Piezīme: iOS nav pieejams Apple ierobežojumu dēļ). |
| VPN (Tiešsaistes drošība) | 100+ vietas ar AES-256 šifrēšanu. Ietver izslēgšanas slēdzi (atkarībā no plāna) un dalīto tunelēšanu. Tiek dēvēts par “Online Security” labākas pieejamības dēļ. |
| Paroļu pārvaldnieks | Sinhronizācija starp ierīcēm mobilajās ierīcēs un pārlūkprogrammās. Ietver CSV importēšanu, daudzfaktoru autentifikāciju un e-pasta aizstājvārdu ģenerēšanu. |
| Identitātes uzraudzība | Sekojiet SSN, e-pastiem un finanšu kontiem tumšā tīmekļa datubāzēs ar gandrīz reāllaika brīdinājumiem. |
| Kredītuzraudzība | Trīs biroju (Experian, Equifax, TransUnion) uzraudzība. Ietver ikmēneša kredītreitinga atjauninājumus, gada pārskatus un tūlītējus Experian kredīta bloķējumus. |
| $1M zādzības apdrošināšana | Standarta pieaugušo plānos. Sedz juridiskās izmaksas, zaudētās algas un ceļa izdevumus; administrē American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Speciālie rīki | Ietver Datu brokeru noņemšanu (autopilots), Drošu spēlēšanu (tikai Windows) un Vecāku kontroli (tikai iOS/Android, ko nodrošina Circle). |
3. Iekšējās testēšanas rezultāti
Aura antivīrusa komponents nav iesniegts AV-TEST vai AV-Comparatives neatkarīgai novērtēšanai.
Tas ir būtisks pieejamo datu trūkums, un to ir svarīgi skaidri pateikt. Neatkarīgās laboratorijas, kas nepārtraukti testē antivīrusa produktus un publicē rezultātus, kurus es izmantoju visā pārējā šīs pārskatu sērijas daļā, nav publicējušas Aura rezultātus.
Tas nenozīmē, ka Aura antivīruss nedarbojas. Tas nozīmē, ka ir mazāk objektīvu pierādījumu, lai novērtētu, cik labi tas darbojas, salīdzinot ar produktiem, kuriem ir gadiem ilga nepārtraukta laboratoriju testēšana.
Kam es pievērsos tā vietā
Tā kā antivīrusam nav neatkarīgu laboratoriju datu, es koncentrēju savu novērtējumu uz funkcijām, kas padara Aura atšķirīgu un kuras var izvērtēt tieši: reģistrēšanos un identitātes datu iestatīšanu, informācijas paneļa lietošanas pieredzi, plāna pielāgošanu un uzraudzības plašumu, kas aktivizējas pēc tam, kad tiek ievadīta jūsu personiskā informācija.
Kļuva skaidrs, ka Aura spēcīgākās un visatšķirīgākās iespējas nav antivīrusa dzinējā.
Tās ir identitātes uzraudzība, finanšu krāpšanas noteikšana, kredītuzraudzība un White Glove Fraud Resolution.
Šīs ir funkcijas, ko neviens tīrs antivīruss nepiedāvā līdzvērtīgā līmenī, un tās ir galvenais iemesls, kāpēc lielākā daļa cilvēku izvēlas Aura tradicionāla antivīrusa vietā.
Pikšķerēšanas aizsardzības plaisa
Trešo pušu testos iegūtais pikšķerēšanas noteikšanas rādītājs ir vissvarīgākais skaitlis šajā sadaļā un tas, uz kuru visvairāk vērts reaģēt.
Ja pikšķerēšanas aizsardzība jums ir prioritāte, Aura pārlūkprogrammas paplašinājums pārlūkiem Chrome, Firefox vai Edge ir jāinstalē un jābūt aktīvam vienmēr.
VPN līmeņa Safe Browsing un pārlūkprogrammas paplašinājums darbojas kopā, un jebkura no tiem atspējošana atstāj plaisu. Nepaļaujieties tikai uz vienu no tiem.
4. Ietekme uz PC veiktspēju
Aura antivīrusa dzinējs Windows sistēmā normālas lietošanas laikā darbojas klusi fonā. Pilnie skenējumi tīrā sistēmā tiek pabeigti aptuveni 13 minūtēs, kas ir ātrāk nekā nozares vidējais rādītājs — ap 105 minūtēm — un ievērojami ātrāk nekā iepriekšējā Aura antivīrusa versija, kurai pilna skenējuma pabeigšanai bija nepieciešamas vairāk nekā divas stundas.
Turpmākie skenējumi tajā pašā sistēmā notiek vēl ātrāk, jo dzinējs optimizējas, balstoties uz iepriekš skenētajiem failiem.
Testēšanā noteiktās situācijās ir novērota zināma veiktspējas ietekme:
| Joma | Novērotā ietekme |
|---|---|
| Pilna skenējuma ilgums | Aptuveni 13 minūtes tīrā sistēmā |
| Palaides laiks | Aptuveni 21% lēnāks ar instalētu Aura |
| Failu darbības uzraudzības laikā | Aptuveni 15% ilgāk lielu failu pārvietošanas un kopēšanas operācijām |
| Zip un unzip operācijas | Aptuveni 6% ilgāk |
| Fona ietekme normālas lietošanas laikā | Minimāla, kad netiek veikta aktīva skenēšana |
Palaides laika un failu darbību rādītāji atspoguļo visaugstākās ietekmes brīžus. Ikdienas lietošanā, kad dators ir iedarbināts un jūs strādājat parasti, Aura darbība fonā jūtami ietekmē ļoti maz. 21% palēninājums palaides laikā lielākajā daļā datoru nozīmē tikai dažas papildu sekundes, nevis būtisku aizkavi.
Mac lietotājiem ietekme uz veiktspēju ir mazāka, jo reāllaika aizsardzība macOS nav pieejama. Skenējumi tiek palaisti tikai manuāli, kas nozīmē, ka Aura starp skenējumiem Mac datorā praktiski ir neaktīvs.
5. Darba sākšana ar Aura
Lai saprastu, kā īsti izskatās Aura iestatīšanas pieredze, es izgāju visu procesu pats, sākot no sākumlapas līdz produkta konfigurēšanai un darbības uzsākšanai.
Lūk, tieši ko es darīju un ko es atklāju.
Plāna izvēle
Es sāku vietnē aura.com, kur tiek atvērta tīra, tumšas tēmas sākumlapa, kurā Aura tiek pozicionēts kā ar mākslīgo intelektu darbināta, visaptveroša drošības platforma.
Noklikšķinot uz Start Free Trial augšējā labajā stūrī, es nonācu cenu lapā, kur blakus redzami četri plāni: Family, Couple, Individual un Kids.
Plāni ir skaidri atšķirti pēc tā, kam tie paredzēti, nevis pēc tā, kādas funkcijas tie ietver.
Katram plānam ir poga Start Free Trial, un zem tās ir norādīts 14 dienu izmēģinājuma periods. Es izvēlējos Family plānu, lai izietu visu pielāgošanas pieredzi.
Plāna pielāgošana
Aura plāna iestatīšana ir detalizētāka nekā jebkuram citam produktam šajā pārskatu sērijā. Tā vietā, lai vienkārši izvēlētos līmeni, jūs izietat pielāgošanas ekrānu, kas ļauj jums:
- Atlasīt aizsargājamo dalībnieku skaitu (1 pieaugušais, 2 pieaugušie vai 5 pieaugušie plus neierobežoti bērni)
- Izvēlēties identitātes zādzības apdrošināšanas līmeni ($1M ir iekļauts, $5M kā papildinājums)
- Izvēlēties krāpniecības aizsardzības opcijas (zvanu aizsardzība ir iekļauta, e-pasta aizsardzība un krāpniecības apdrošināšana ir papildu maksas papildinājumi)
Labajā pusē esošā kolonna atjaunina kopējo cenu, kad jūs veicat izvēles. Izvēloties 5 pieaugušie plus neierobežoti bērni opciju ar iekļauto $1M apdrošināšanu un tikai zvanu aizsardzību, gada kopsumma manas sesijas laikā tika rādīta kā $384 plus nodokļi.
Konta izveide un reģistrēšanās
Norēķinu lapa ir sadalīta divos numurētos soļos: Create Account un Payment.
Create Account prasa e-pastu, vārdu un uzvārdu. Payment pieņem kredītkartes vai debetkartes un PayPal. Pasūtījuma kopsavilkums labajā pusē rāda 14 dienu izmēģinājuma periodu, gada starpsummu un apstiprina, ka Pay today ir $0.00.
Viens svarīgs aspekts par to, kas notiek pēc šī soļa pabeigšanas. Aura to neuzskata par iestatīšanas beigām. Kad jūsu konts ir izveidots, jūs tiekat novirzīts uz ievadīšanas procesu, kurā norādāt personisko informāciju, kas nodrošina identitātes uzraudzību: vārdu, adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu un Sociālās apdrošināšanas numuru.
Tieši šis ir tas solis, kas daudzus jaunus lietotājus pārsteidz. Aura šī informācija ir vajadzīga, lai sāktu jūsu identitātes uzraudzību tumšā tīmekļa datubāzēs, kredītfailos un publiskajos reģistros. Bez tās identitātes aizsardzības funkcijas netiek aktivizētas.
Aura visu, ko jūs ievadāt reģistrācijas laikā, tieši ievieto savā uzraudzības sistēmā. Pēc šīs sākotnējās ievades papildu soļi nav nepieciešami.
Darbvirsmas lietotne
Pēc tīmekļa iestatīšanas pabeigšanas jūs lejupielādējat Aura darbvirsmas lietotni Windows vai macOS.
Lietotnei ir vienkārša kreisā sānjosla ar pieciem elementiem:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Sadaļa Online Security parāda VPN statusu un savienojuma informāciju. Kad tas ir aktīvs, tiek parādīts šifrētā savienojuma statuss, pieslēguma ilgums un pašreizējā maskētā atrašanās vieta.
Darbvirsmas lietotnes vienkāršība ir gan tās stiprā puse, gan ierobežojums. Viss ir sasniedzams vienā klikšķī no sānjoslas, un nekas neprasa konfigurēšanu. Kompromiss ir tas, ka pielāgošanas iespēju ir ļoti maz. Preferences sadaļa aptver to, vai lietotne palaižas startēšanas laikā un vai VPN automātiski ieslēdzas neaizsargātos tīklos. Tas būtībā ir viss iestatījumu izvēlnes saturs.
Tīmekļa informācijas panelis, kuram piekļūst caur aura.com, ir vieta, kur atrodas visas Aura funkciju dziļākās iespējas. Darbvirsmas lietotne ir ikdienas drošības saskarne. Tīmekļa informācijas panelis ir vieta, kur pārvaldīt kredītuzraudzību, finanšu kontus, personas datus, ģimenes locekļus un visu brīdinājumu vēsturi.
Secinājums par lietošanas ērtumu
Aura sākotnējā iestatīšana ir sarežģītāka, un tas daļēji ir apzināti. Sociālās apdrošināšanas numura, finanšu kontu un personisko datu norādīšana reģistrācijas laikā šķiet neierasta salīdzinājumā ar tipisku antivīrusa instalēšanu, taču tā ir informācija, kas padara identitātes uzraudzību patiesi efektīvu.
Kad saprotat, ka Aura šo datu prasa, lai tos aizsargātu, process kļūst saprotams.
Pēc šīs sākotnējās iestatīšanas ikdienas pieredze ir vienkārša. Darbvirsmas lietotne ir viena no vienkāršākajām saskarnēm šajā pārskatu sērijā, tīmekļa informācijas panelis skaidri sakārto lielu informācijas apjomu, un vadītā sākotnējā iestatīšana nodrošina, ka jūs nepabeidzat procesu, domājot, vai kaut kas vispār ir aktīvs.
Galvenie berzes punkti ir sadalījums starp darbvirsmas lietotni un tīmekļa informācijas paneli dažādām funkcijām, kā arī reāllaika aizsardzības trūkums Mac datoros, kas prasa lietotājiem skenējumus palaist manuāli. Neviens no tiem būtiski nemazina produkta vērtību, taču tie ir vērts zināt pirms sākat. Pakalpojumam, kas aptver tik daudz funkciju identitātes, finanšu, ierīču un privātuma aizsardzības jomās, kopējā pieredze ir tīrāka, nekā jūs varētu gaidīt.
6. Klientu atbalsts
Aura piedāvā vairākus palīdzības veidus, un ir svarīgi precīzi saprast, kas ir pieejams un kādos laikos, pirms jums tas patiešām ir nepieciešams.
Galvenie atbalsta kanāli ir:
- Palīdzības centrs at help.aura.com, pieejams jebkurā laikā ar rakstiem, ceļvežiem un bieži uzdotajiem jautājumiem, kas sakārtoti pēc kategorijām
- Tiešsaistes tērzēšana, pieejama katru dienu no 8 AM līdz 8 PM Eastern Time, pieejama caur Aura mobilo lietotni vai zaļo tērzēšanas pogu Aura vietnē
- Tālruņa atbalsts pa +1 (833) 552-2123, pieejams 24/7 visiem kontu īpašniekiem
Aura arī savās atbalsta lapās norāda, ka pieaugušas ir krāpniecības ar uzdošanos par Aura klientiem, un iesaka lietotājiem sazināties ar atbalstu tikai caur aura.com vai oficiālajām Aura lietotnēm.
Par jebkuru negaidītu e-pastu, īsziņu vai zvanu, kas apgalvo, ka ir no Aura, jāpaziņo support@aura.com, pirms tiek sniegta jebkāda informācija.
Tiešsaistes tērzēšanas pieredze
Es atvēru tērzēšanu Aura vietnē. Bots mani uzreiz sveica un ieteica pieteikties, lai saņemtu ātrāku un personalizētāku atbalstu, kas ir saprātīgi, ņemot vērā, ka Aura pakalpojums ir cieši saistīts ar konta datiem.
Es uzdevu šo jautājumu, nepiesakoties, kā potenciāls pircējs: ja VPN savienojums pārtrūkst, kamēr es pārlūkoju internetu, vai Aura automātiski bloķē manu interneta trafiku, lai novērstu mana īstā IP adresei atklāšanu, vai man manuāli jāieslēdz izslēgšanas slēdzis kaut kur iestatījumos?
MI atbilde bija precīza un skaidri aptvēra abus jautājuma aspektus:
- Izslēgšanas slēdzis pastāv un var bloķēt trafiku, ja VPN pārtrūkst
- Tas nav automātisks; tas ir jāieslēdz manuāli lietotnē vai darbvirsmas VPN iestatījumos
- Izslēgšanas slēdzis ir papildu funkcija, kas var nebūt iekļauta katrā plānā
- Tas nav pieejams macOS
MI pēc tam piedāvāja izskaidrot, kā izslēgšanas slēdzis atšķiras no Always-on VPN un Connect on Demand, kas parādīja saprātīgu produktu zināšanu līmeni automatizētai atbildei. Abi mana jautājuma aspekti tika atbildēti pareizi un bez papildu precizējumiem.
Kad es lūdzu pāriet pie cilvēka aģenta, bots informēja mani, ka tērzēšanas aģenti pašlaik nav pieejami, jo esmu ārpus 8 AM līdz 8 PM Eastern Time loga. Tas mani novirzīja uz tālruņa atbalstu pa 877-714-9507, kas ir pieejams 24/7. Cilvēka tērzēšanas eskalācija ārpus šīm stundām nebija iespējama.
To ir svarīgi skaidri zināt. Aura mārketingā apgalvotais 24/7 klientu atbalsts ir patiess attiecībā uz tālruni. Tiešsaistes tērzēšanas cilvēku aģentiem ir šaurāks logs.
Ja sazināsieties ar Aura, izmantojot tērzēšanu ārpus darba laika, jūs saņemsiet tikai MI atbildes un tiksiet novirzīts uz tālruņa līniju visam, kam nepieciešams cilvēks.
Palīdzības centrs
Aura Palīdzības centrs vietnē help.aura.com organizē saturu desmit skaidri iezīmētās kategorijās:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Zem kategoriju režģa sadaļa Top Questions piedāvā visbiežāk uzdotos jautājumus kā izvēršamus elementus.
Tie aptver tādas tēmas kā, ko darīt, ja jūsu e-pasts tiek atrasts datu noplūdē, kā iestatīt vecāku kontroli un kā instalēt darbvirsmas lietotni. Zem tā esošā Digital Security 101 sadaļa piedāvā izglītojošus rakstus par identitātes zādzību, finanšu krāpšanu un saistītām tēmām.
Es nolēmu apskatīt vienu rakstu, lai noskaidrotu, cik detalizēta patiesībā ir dokumentācija un vai tā patiešām palīdzētu lietotājam reālā situācijā. Es atvēru rakstu Email Found in a Data Leak, kas Palīdzības centra sākumlapā ir norādīts kā pirmais Top Question.
Raksts ir labi uzrakstīts un skaidri paredzēts ne-tehniskai auditorijai. Tajā secīgi tiek atbildēts uz trim jautājumiem: kāpēc jūs saņēmāt brīdinājumu, ko darīt un ko Aura darīs turpmāk.
Rīcības soļi ir praktiski un konkrēti, tostarp pārbaudīt brīdinājuma datumu, lai saprastu, cik veca ir noplūde, nomainīt e-pasta paroli, ieslēgt divu faktoru autentifikāciju, uzmanīties no pikšķerēšanas mēģinājumiem, aizsargāt neaktīvus e-pasta kontus un sazināties ar Aura White Glove komandu, ja ir aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu.
Man visnoderīgākā raksta daļa ir mierinošais noslēgums, kas atzīst, ka šāda veida brīdinājuma saņemšana šķiet satraucoša, un paskaidro, ka ātra rīcība samazina risku pat tad, ja datus nav iespējams noņemt no sākotnējās noplūdes.
Šāds kontekstuāls skaidrojums ir noderīgāks nekā tikai soļu saraksts, un tas atspoguļo izpratni par to, cik satraucošs var būt datu noplūdes paziņojums.
Atbalsta kanālu kopsavilkums
| Atbalsta kanāls | Pieejamība | Mana pieredze |
|---|---|---|
| Tiešsaistes tērzēšana (MI) | 24/7 | Savienojās uzreiz. MI sniedza precīzu divdaļīgu atbildi bez papildu precizējumiem. Piedāvāja turpināt bez aicinājuma. |
| Tiešsaistes tērzēšana (cilvēku aģenti) | Katru dienu no 8 AM līdz 8 PM ET | Nav pieejama ārpus šīm stundām. Bots ārpus darba laika novirza uz tālruni, lai saņemtu cilvēka atbalstu. |
| Tālruņa atbalsts | 24/7 pa +1 (833) 552-2123 | Personīgi šim pārskatam netika testēts. |
| Palīdzības centrs | Vienmēr pieejams | Labi sakārtots desmit kategorijās. Raksti ir skaidri, praktiski un atbilstoši mierinoši tonī. |
| Iebūvētā tērzēšana lietotnē | Pieejama mobilajā lietotnē tērzēšanas laikā | Personīgi šim pārskatam netika testēta. |
Secinājums par atbalstu
Aura MI asistents sniedza vienu no pilnīgākajām automatizētajām atbildēm šajā pārskatu sērijā. Tas precīzi atbildēja uz divdaļīgu tehnisku jautājumu, norādīja svarīgas nianses par plāna pieejamību un macOS ierobežojumiem un piedāvāja iedziļināties tālāk bez papildu pamudinājuma. Lietotājiem, kuri sazinās darba laikā un pēc tam nepieciešams cilvēks, pāreja uz tālruņa atbalstu ir skaidra.
Svarīgākais ierobežojums ir tērzēšanas logs. Ja esat Aura abonents un saskaraties ar identitātes brīdinājumu vai VPN problēmu pulksten 11 PM, un jūs dodat priekšroku tērzēšanai, nevis tālruņa zvanam, šī opcija nav pieejama.
Ārpus 8 AM līdz 8 PM Eastern Time loga vienīgais ceļš pie cilvēka ir tālrunis. Produktam, kura galvenais mērķis ir aizsargāt cilvēkus no identitātes zādzības, kas nenotiek pēc grafika, šaurāks tiešsaistes tērzēšanas logs ir būtisks trūkums.
Palīdzības centrs šeit daļēji kompensē šo trūkumu. Raksti ir pārdomāti, nevis formāli, un struktūra ir pietiekami loģiska, lai uz lielāko daļu biežāko jautājumu varētu atbildēt, nevienam vispār nesazinoties.
Vai Aura ir tā vērts?
Aura ir patiešām atšķirīgs produkts no visa cita šajā pārskatu sērijā, un pareizais veids, kā to vērtēt, atspoguļo šo atšķirību. Ja to vērtējat tikai kā antivīrusu, tas salīdzinājumā ar Norton, McAfee un Malwarebytes izskatās vājāk, jo tiem ir gadiem ilgi neatkarīgu laboratoriju dati un spēcīgāka pārbaudīta pikšķerēšanas aizsardzība.
Ja to vērtējat kā identitātes un finanšu aizsardzības platformu ar iekļautu antivīrusu, VPN un paroļu pārvaldnieku, tas ir viens no visaptverošākajiem pakalpojumiem savā cenu līmenī.
Spēcīgākais arguments par labu Aura ir lietotājiem, kuriem primāri rūp identitātes zādzība un finanšu krāpšana, nevis tikai ļaunprogrammatūra. $1M identitātes zādzības apdrošināšana, White Glove Fraud Resolution, trīs biroju kredītuzraudzība, finanšu darījumu uzraudzība un automātiska datu brokeru noņemšana ir funkcijas, ko neviens tīrs antivīruss šajā sērijā nepiedāvā. ASV lietotājam, kura informācija ir atklāta datu noplūdē, kuram ir bažas par finanšu krāpšanu vai kurš vēlas īpašu lietu vadītāju, ja kaut kas notiek ar viņa identitāti, Aura piedāvā aizsardzību, kuru Norton un McAfee nepiedāvā pat par jebkuru cenu līmeni.
Produkts ir arī labs risinājums ģimenēm. Family plāns aptver neierobežotu ierīču skaitu pieciem pieaugušajiem plus neierobežotu bērnu skaitu, kas padara izmaksas uz vienu ierīci zemākas nekā vairumam alternatīvu, ja ņem vērā mājsaimniecību ar vairākām iekārtām un tālruņiem.
Skaidri jāapzinās šādi ierobežojumi:
- Antivīrusa komponentam trūkst neatkarīgu laboratoriju testēšanas, un trešo pušu novērtējumos tas ir uzrādījis vāju rezultātu pikšķerēšanā
- Mac lietotājiem nav reāllaika antivīrusa aizsardzības
- Vecāku kontrole darbojas tikai mobilajās ierīcēs
- Daudzas no pievilcīgākajām funkcijām prasa ASV Sociālās apdrošināšanas numuru un galvenokārt ir noderīgas ASV iedzīvotājiem
