McAfee’s neatkarīgo laboratoriju dati to ierindo veiktspējas tabulas augšgalā ar zemāko sistēmas ietekmi no jebkura produktā, kas tika testēts AV-Comparatives April 2026 Performance Test, un funkciju kopums sniedzas daudz tālāk par pamata antivīrusu, ietverot identitātes aizsardzību, krāpniecības atklāšanu un finanšu uzraudzību.
Savukārt pretī tas upurē zināmu elastību funkciju konfigurēšanā, un iestatījumu izvēlne prasa vairāk klikšķu, nekā vajadzētu. Lasiet tālāk, lai uzzinātu pilnu manu atzinumu.
Plusi un Mīnusi
- Ierindots 1. vietā ar zemāko sistēmas ietekmi AV-Comparatives April 2026
- Neierobežots ierīču skaits Advanced plānos
- Identitātes zādzības segums līdz $1 million ir iekļauts
- Ar MI darbināta krāpniecības un dziļviltojumu atklāšana
- Iekļauts ugunsmūris ar pielāgošanas iespējām
- 30 dienu naudas atmaksas garantija
- Iestatījumu izvēlnes struktūrai nepieciešams vairāk klikšķu nekā vajadzētu
- Nav atsevišķas tīmekļa kameras aizsardzības
- Pagarināšanas cena ir būtiski augstāka nekā 1. gada likme
- Skenēšanas plānošana ir mazāk elastīga nekā konkurentiem
- 30 dienu MBG neattiecas uz mēneša abonentiem
Vērtējuma sadalījums
Lai novērtētu McAfee, es piemēroju to pašu konsekvento metodoloģiju, kas tiek izmantota visos šī vietnes antivīrusu pārskatos. Zemāk redzamie vērtējumi apvieno jaunākos neatkarīgo laboratoriju datus no AV-Comparatives ar manu praktisko pieredzi, lietojot produktu no iegādes līdz ikdienas lietošanai.
Katrs parametrs tiek vērtēts no 10.
| Parametrs | Vērtējums | Kāpēc šis vērtējums |
| Cenas | 9.0/10 | Essential plāns ir pieejams par pirmā gada likmi, un Advanced Individual plāna neierobežotais ierīču skaits sniedz patiesu vērtību mājsaimniecībām ar vairākām ierīcēm. Atjaunošanas cenas ir būtiski augstākas, un pirms norēķinu datuma nepieciešama aktīva pārvaldība. |
| Drošības funkcijas | 9.0/10 | Visaptverošs komplekts, kas aptver antivīrusu, ugunsmūri, VPN, tīmekļa aizsardzību, identitātes monitoringu, finanšu monitoringu, krāpniecības atklāšanu un vecāku kontroli. Galvenais trūkums ir atsevišķas tīmekļa kameras aizsardzības trūkums un ierobežota skenēšanas plānošanas elastība. |
| Aizsardzība | 9.0/10 | Spēcīgi neatkarīgie laboratorijas rezultāti no AV-Comparatives Malware Protection Test un Real-World Protection Test. Pastāvīgi augstākajā līmenī vairākās testu sērijās. |
| Veiktspēja | 9.5/10 | AV-Comparatives April 2026 Performance Test ieguva 1. vietu starp 20 produktiem ar zemāko ietekmes punktu skaitu 3.3, saņemot Advanced Plus. Visvieglākais nospiedums no jebkura produkta šajā pārskatu sērijā. |
| Lietošanas ērtums | 8.5/10 | Galvenais informācijas panelis ir tīrs un intuitīvs. Iestatījumu sadaļa ir mazāk pārdomāta, izmantojot izvēršamus lodziņus, kas aizveras, kad tiek atvērti citi, un atpakaļpogu, kas atgriež uz Home, nevis iepriekšējo iestatījumu lapu. |
| Atbalsts | 8.0/10 | Ātra savienojuma izveide un viegli atrodama atbalsta lapa ir patiesi plusi. Nepilnīgās atbildes gan no MI, gan no cilvēka aģenta, kā arī konta verifikācijas radītā berze nepierakstītam lietotājam pazemina vērtējumu. 24/7 pieejamība pastāv, taču atbilžu kvalitāte ne vienmēr atbilst kanālu pieejamībai. |
| Kopā | 8.8/10 | McAfee ir spējīgs, funkcijām bagāts antivīruss ar zemāko sistēmas ietekmi pašreizējā AV-Comparatives testu sērijā. Identitātes aizsardzības un finanšu monitoringa funkcijas padara to īpaši piemērotu lietotājiem, kuri vēlas visaptverošu aizsardzību ārpus standarta antivīrusa. Iestatījumu sadaļai nepieciešami uzlabojumi, un atjaunošanas cenas prasa plānošanu. |
1. Plāni un cenas
McAfee piedāvā trīs plānus, kas ir paredzēti individuāliem lietotājiem, jaudīgiem lietotājiem un ģimenēm. Zemāk redzamais cenu widgets parāda pašreizējās likmes.
McAfee+ Individual Plans
| Plāns | 1. gada cena | Atjaunošanas cena | Galvenās funkcijas |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 ierīce, antivīruss, VPN, paroļu pārvaldnieks |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 ierīces, identitātes monitorings un brīdinājumi |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Neierobežotas ierīces, personas datu attīrīšana (skenēšanas) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Neierobežotas ierīces, $1M apdrošināšana, pilnīga datu noņemšana |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Neierobežotas ierīces, $2M apdrošināšana, 3 biroju kredītnovērošana |
McAfee+ Family Plans
| Līmenis | 1. gada cena | Atjaunošanas cena | Ģimenes ekskluzīvās funkcijas |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Vecāku kontrole, neierobežotas ierīces |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M apdrošināšana katram pieaugušajam, bērna ID monitorings |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M apdrošināšana katram pieaugušajam, 3 biroju kredīts (pieaugušajiem) |
McAfee Small Business Security
| Plāns | 1. gada cena | Pārklātās ierīces | Pārvaldība |
| Standard Business | $94.99 | 5 ierīces | Individuāla ierīču pārvaldība |
| Business Plus | $124.99 | 10 ierīces | Centralizēta mākoņkonsole īpašniekam |
Visizteiktākā cenu iezīme salīdzinājumā ar citiem šīs sērijas produktiem ir neierobežotais ierīču skaits Advanced plānos.
Mājsaimniecībām ar vairākām klēpjdatoriem, tālruņiem un planšetdatoriem viena abonementa iegāde, kas sedz visas ierīces, nevis skaita tās pret ierobežojumu, ir būtiska praktiska priekšrocība.
30 dienu naudas atmaksas garantija attiecas uz gada abonentiem, kuri pieprasa atmaksu 30 dienu laikā pēc iegādes. Ja jūsu abonements tiek automātiski atjaunots, jums ir 60 dienas no atjaunošanas maksas iekasēšanas, lai pieprasītu atmaksu par šo atjaunošanu. Mēneša abonenti nav tiesīgi uz naudas atmaksas garantiju vispār.
McAfee pieņem šādus maksājumu veidus:
- Visa, Mastercard, American Express un Discover kredītkartes un debetkartes
- PayPal
- Klarna maksājumiem pa daļām, izmantojot pirkumu tagad, samaksu vēlāk
Vai ir bezmaksas versija?
McAfee nepiedāvā pastāvīgu bezmaksas plānu. Mājaslapā ir pieejama bezmaksas e-pasta pārbaude, kas pārbauda, vai jūsu e-pasta adrese nav parādījusies zināmā datu noplūdē, taču tā nav pilnvērtīgs antivīruss. Lai izmantotu programmatūru, nepieciešams maksas abonements.
2. Drošības funkcijas
| Uzdevums | McAfee vērtējums | Ko tas nozīmē |
| Failu kopēšana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Arhivēšana un arhīvu atvēršana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Programmu instalēšana | Ļoti ātri | Nesamazina programmatūras instalēšanas ātrumu |
| Programmu palaišana (pirmais starts) | Ļoti ātri | Nav ietekmes pat pirmajā atvēršanas reizē |
| Programmu palaišana (turpmākie starti) | Ļoti ātri | Nav ietekmes |
| Failu lejupielāde | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Tīmekļa vietņu pārlūkošana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
3. Iekšējie testēšanas rezultāti
Lai novērtētu McAfee aizsardzību, es pārskatīju jaunākos AV-Comparatives publicētos rezultātus, neatkarīgo testēšanas organizāciju, kas novērtē antivīrusu produktus kontrolētos reālos apstākļos.
Rezultāti, uz kuriem es atsaucos, aptver trīs atsevišķas testu sērijas: Real-World Protection Test par 2026. gada februāri līdz martu, Malware Protection Test par 2026. gada martu un Performance Test par 2026. gada aprīli.
Visi testi tika veikti Windows 11 ar aktuālu trešo pušu programmatūru.
Real-World Protection Test: 2026. gada februāris līdz marts
Real-World Protection Test ir viens no AV-Comparatives vissmagākajiem novērtējumiem. Tas izmanto dzīvus testa gadījumus, proti, ļaunprātīgas saites, kas aktīvi sastopamas reālajā vidē, aptverot darbojošos ekspluatācijas paņēmienus un “drive-by” lejupielādes.
Šis nav statisks paraugu kopums: tests izmanto tos pašus inficēšanās vektorus, ar kuriem īsts lietotājs sastaptos, pārlūkojot tīmekli ar visām aizsardzības funkcijām aktīvām.
Avots: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 faktu lapa
Tests aptvēra 200 dzīvus testa gadījumus 2026. gada februārī un martā, un tas tika veikts ar atjauninātu Windows 11 Pro 64-bit sistēmu. McAfee Total Protection versijas 1.35 un 1.36 tika testētas. Rezultāti ievietoja McAfee starp labākajiem šīs testu sērijas dalībniekiem.
Faktu lapas diagramma apstiprina, ka McAfee aizsardzības rādītājs saglabājās vienmērīgi augsts abos mēnešos, ar minimālu kompromitētu gadījumu skaitu un zemu kļūdaini pozitīvo rezultātu skaitu.
Avots: AV-Comparatives Real-World Protection Test 2026. gada februāris līdz marts
Malware Protection Test: 2026. gada marts
Malware Protection Test pieiet plašāk nekā Real-World tests. Tā vietā, lai izmantotu dzīvus URL, tas izmanto lielu no dabā savāktu ļaunprogrammatūras paraugu kopumu un testē gan tiešsaistes, gan bezsaistes noteikšanu, sniedzot priekšstatu par to, kā produkts darbojas ar piekļuvi mākoņinteliģencei un bez tās.
McAfee veicās spēcīgi visā ļaunprogrammatūras paraugu kopā, ar augstiem tiešsaistes aizsardzības rādītājiem un pārvaldāmu kļūdaini pozitīvo rezultātu skaitu. Tests apstiprināja, ka McAfee dzinējs efektīvi tiek galā gan ar zināmās ļaunprogrammatūras parakstu noteikšanu, gan ar jaunāku variantu uzvedības analīzi.
Avots: AV-Comparatives Malware Protection Test 2026. gada marts
Performance Test: 2026. gada aprīlis
Šeit McAfee rezultāti ir visiespaidīgākie. AV-Comparatives testēja 20 patērētāju antivīrusu produktus dažādu ikdienas uzdevumu laikā uz Intel Core i3 datora ar 8 GB RAM un SSD, kas atspoguļo reālistisku zemākas veiktspējas sistēmas konfigurāciju.
| AV-Comparatives rezultāts | Punktu skaits |
|---|---|
| AVC Score | 90 no 90 |
| Procyon Score | 96.7 no 100 |
| Kopējais ietekmes punktu skaits | 3.3 (jo zemāks, jo labāk) |
| Vieta | 1. vieta no 20 produktiem |
| Apbalvojums | Advanced Plus |
McAfee ieņēma pirmo vietu kopvērtējumā ar zemāko ietekmes punktu skaitu visā testā. Katram konkurentam testā bija augstāka sistēmas ietekme.
Procyon Score 96.7 no 100 Office Productivity Benchmark apstiprina, ka McAfee izmantošanas laikā aizņem mazāk nekā 4% no jūsu iekārtas produktivitātes veiktspējas.
Avots: AV-Comparatives Performance Test 2026. gada aprīlis
Secinājums par testēšanas rezultātiem
Trīs AV-Comparatives testu rezultāti stāsta konsekventu un pārliecinošu stāstu. McAfee efektīvi bloķē reāllaika tīmekļa draudus, spēj apstrādāt plašu ļaunprogrammatūras paraugu klāstu gan tiešsaistes, gan bezsaistes scenārijos, un to visu dara ar vieglāko nospiedumu no jebkura produkta 2026. gada aprīļa veiktspējas testā.
Šis pēdējais rezultāts ir vispraktiskāk nozīmīgais lielākajai daļai lietotāju: produkts, kas aizsargā, nesamazinot veiktspēju, ikdienas lietošanā ir ievērojami vērtīgāks nekā tāds, kuru jūs jūtat darbojamies fonā.
Kontekstam, tajā pašā Performance Test, kur McAfee ieņēma 1. vietu ar ietekmes punktu skaitu 3.3:
- Norton ierindojās 5. vietā ar ietekmes punktu skaitu 5.3
- TotalAV ierindojās 14. vietā ar ietekmes punktu skaitu 18.2
- Sliktākais veiktspējas rādītājs bija 33.4
Atstarpe starp McAfee un TotalAV sistēmas ietekmē ir īpaši ievērojama, ņemot vērā, ka abi produkti ir līdzīgā cenu līmenī.
4. Ietekme uz datora veiktspēju
McAfee ir vieglākais sistēmas nospiedums no jebkura produkta, ko es šajā sērijā pārskatīju. AV-Comparatives April 2026 Performance Test to oficiāli apstiprināja, ierindojot to 1. vietā no 20 produktiem ar ietekmes punktu skaitu 3.3 un Advanced Plus apbalvojumu.
Lūk, kā tas tika novērtēts katrā atsevišķajā testā:
| Uzdevums | McAfee vērtējums | Ko tas nozīmē |
|---|---|---|
| Failu kopēšana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Arhivēšana un arhīvu atvēršana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Programmu instalēšana | Ļoti ātri | Nesamazina programmatūras instalēšanas ātrumu |
| Programmu palaišana (pirmais starts) | Ļoti ātri | Nav ietekmes pat pirmajā atvēršanas reizē |
| Programmu palaišana (turpmākie starti) | Ļoti ātri | Nav ietekmes |
| Failu lejupielāde | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
| Tīmekļa vietņu pārlūkošana | Ļoti ātri | Nav pamanāmas ietekmes |
Avots: AV-Comparatives Performance Test 2026. gada aprīlis
McAfee visās uzdevumu kategorijās saņēma vērtējumu Ļoti ātri, ko neviens cits produkts testā nespēja sasniegt ar tādu pašu konsekvenci.
Procyon Office Productivity Benchmark rezultāts 96.7 no 100 apstiprina šo: ar McAfee fonā jūsu iekārta darbojas ar 96.7% no tās ātruma, kāds būtu bez jebkādas drošības programmatūras.
Praksē tas nozīmē, ka McAfee ikdienas lietošanā patiešām ir nemanāms. Maz ticams, ka jūs to pamanīsiet failu darbībās, programmu instalācijās, lejupielādēs vai pārlūkošanā. Tas šajā cenu līmenī nav bieži sastopams rezultāts, un tas ir viens no McAfee skaidrākajiem praktiskajiem ieguvumiem salīdzinājumā ar konkurentiem.
5. Darba sākšana ar McAfee
Lai saprastu, kā patiesībā izskatās McAfee iestatīšanas pieredze, es izgāju cauri visam procesam pats — no vietnes līdz brīdim, kad produkts darbojās un bija konfigurēts.
Lūk, tieši ko es izdarīju un ko atklāju.
Plāna izvēle un norēķināšanās
Es sāku mcafee.com, kas atveras ar drosmīgu, pilnekrāna hero sadaļu, kas reklamē McAfee krāpniecības atklāšanas iespējas un tiešsaistes e-pasta noplūžu skeneri tieši mājaslapā. Priekšplānā atrodas divas aicinājuma pogas: See Plans un Help Me Choose.
Es noklikšķināju See Plans, kas mani aizveda uz plānu salīdzināšanas lapu, kur visi trīs varianti bija redzami blakus ar cenām, ierīču skaitu un funkciju sarakstiem.
Viena lieta, ko es pamanīju nekavējoties, ir tā, ka cenu lapa ir caurspīdīga. Nosvītrotā standarta cena un pirmā gada reklāmas cena ir skaidri redzamas, un zem katra plāna ir ietaupījuma summa.
Tas atvieglo izpratni par to, ko jūs saņemat un par kādu cenu, bez nepieciešamības meklēt sīkdrukā paslēptas piezīmes.
Es izvēlējos Advanced Individual plānu un tiku novirzīts uz tīru divpakāpju norēķinu lapu. Kreisajā pusē bija e-pasta un maksājumu lauki. Labajā pusē — pasūtījuma kopsavilkums, kurā bija redzama pirmā gada kopējā summa, piemērotā atlaide un automātiskās atjaunošanas noteikumi saprotamā valodā.
Norēķinu apstiprinājumā tika norādīta atjaunošanas cena $199.99 gadā un skaidri pateikts, ka atcelšana jāveic vismaz 31 dienu pirms termiņa beigām, bet 30 dienas iepriekš tiks nosūtīts atgādinājuma e-pasts.
Man patika, ka šī informācija parādījās norēķinu lapā pirms maksājuma, nevis tika paslēpta noteikumos pēc fakta.
McAfee pieņem šādus maksājumu veidus norēķinā:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover un JCB kredītkartes un debetkartes
Lejupielāde un instalēšana
Pēc pirkuma pabeigšanas mani novirzīja uz protection.mcafee.com, lai lejupielādētu programmatūru. McAfee piedāvā piecus pierakstīšanās veidus:
- E-pasts un parole
- Vienreizējs piekļuves kods, kas nosūtīts uz jūsu reģistrēto e-pastu
- Turpināt ar Apple
- Turpināt ar Google
- Turpināt ar Microsoft
Kad es biju pierakstījies, Device sadaļā aizsardzības portālā tika parādīta poga Download pašreizējai ierīcei un opcija Download to more devices citām ierīcēm jūsu plānā.
Lejupielādi uz vairākām ierīcēm var veikt trīs veidos:
- QR kods skenēšanai ar mobilās ierīces kameru
- Saite e-pastā, kas nosūtīta uz ierīci, kuru vēlaties aizsargāt
- SMS saite, kas nosūtīta uz tālruņa numuru
Šī ir praktiska sistēma mājsaimniecībām ar vairākām ierīcēm. Jums nav jāpiesakās katrā ierīcē atsevišķi. Jūs nosūtāt atbilstošo saiti, un instalēšana tiek turpināta no turienes.
Instalēšana Windows datorā aizņēma apmēram trīs minūtes no brīža, kad noklikšķināju uz lejupielādētā faila, līdz produkts bija aktīvs. Nebija nekādu komplektā iekļautu papildinājumu, ko atteikt, un nekādu nevajadzīgu uzvedņu, izņemot standarta Windows User Account Control apstiprinājumu.
Informācijas panelis
Pēc instalēšanas McAfee atvērās tieši savā informācijas panelī. Pirmais ekrāns mani aicināja veikt vīrusu skenēšanu, piedāvājot trīs skaidras iespējas: Not now, Full scan vai Quick scan.
Es nekavējoties palaidu ātro skenēšanu. Kad tā bija pabeigta, informācijas panelis tika atjaunināts, parādot aizsargātu statusu ar trofejas grafiku un ziņojumu “Your PC’s protected.”.
Informācijas panelis ir organizēts piecās cilnēs augšpusē:
- Home: drošības statusa pārskats, aizsargāto ierīču saraksts un iespēja pievienot vairāk ierīču
- PC Security: skenēšanas vadība, reāllaika aizsardzība, ugunsmūris un tīmekļa aizsardzības iestatījumi
- PC Performance: App Boost, Web Boost un failu smalcinātāja rīki
- My Privacy: VPN, pārlūkprogrammas drošība un izsekotāju vadība
- My Info: identitātes monitorings, kredītnovērošana un personas datu attīrīšana
Home cilne sniedz acumirklī pārskatāmu priekšstatu par to, cik lietotņu, tīmekļa savienojumu un citu datora darbību McAfee aktīvi aizsargā, ko parāda dzīvs skaitītājs zem drošības statusa.
Man šī funkcija šķita noderīga, jo tā padara fona aktivitāti redzamu, nevis neredzamu.
Informācijas paneļa apakšējā kreisajā stūrī ir pievienoto ierīču saraksts kontā, kā arī Protect more devices poga, lai pievienotu vēl citas ierīces abonementa robežās.
Iestatījumu sadaļa
Iestatījumiem var piekļūt, izmantojot zobrata ikonu augšējā labajā stūrī. Tas atver General Settings and Alerts lapu ar piecām izvēršamām sadaļām:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Iestatījumu struktūra ir funkcionāla, taču tai ir divi berzes punkti, kurus ir vērts pieminēt.
Pirmkārt, kad izvēršat vienu sadaļu, visas pārējās tiek sakļautas, tāpēc jūs nevarat vienlaikus skatīt vairākas iestatījumu grupas un jums atkārtoti jāatver un jāaizver sadaļas, lai salīdzinātu opcijas.
Otrkārt, atpakaļpoga no jebkuras iestatījumu lapas atgriež jūs uz Home cilni, nevis atpakaļ iestatījumu izvēlnē, kas nozīmē papildu klikšķi katru reizi, kad vēlaties pārvietoties starp iestatījumu kategorijām.
Tie ir nelieli traucējumi, taču tie summējas, kad cenšaties secīgi konfigurēt vairākas lietas. Lielākā daļa konkurentu to risina ar pastāvīgu sānjoslu vai plakanu iestatījumu sarakstu, kas neprasa nepārtrauktu navigāciju.
Mobilās lietotnes
McAfee ir īpašas mobilās lietotnes Android, iOS un Chromebook ierīcēm, kas pieejamas attiecīgajos veikalos. Instalēšana mobilajās ierīcēs notiek tāpat: lejupielādējiet, izmantojot saiti no protection.mcafee.com vai noskenējiet QR kodu Device sadaļā, pēc tam instalējiet un pierakstieties.
Mobilās lietotnes aptver reāllaika aizsardzību, VPN, identitātes monitoringa brīdinājumus un tīmekļa aizsardzību. iOS lietotnes ir ierobežotākas Apple fona piekļuves ierobežojumu dēļ, taču galvenās monitoringa funkcijas darbojas abās platformās.
6. Klientu atbalsts
Lai iegūtu pirmspersonisku ieskatu McAfee atbalstā, es pats izgāju cauri tiešsaistes tērzēšanai ar patiesu divdaļīgu tehnisku jautājumu. Lūk, tieši kas notika no sākuma līdz beigām.
Atbalsta lapas atrašana
McAfee Contact Us lapa ir viegli atrodama galvenajā navigācijā. Lapa ir tīra un piedāvā iespējas bez jebkādas neskaidrības:
- Chat With Us: pieejams 24/7 ar skaidri redzamu Start Chat pogu
- Call Us: ASV numurs 1-866-622-3911, pieejams 24/7
- My Cases: iepriekšējo atbalsta sarunu sekošanai
- Countries and Phone Numbers poga starptautiskajiem zvanītājiem
Nav jāmeklē pa izvēlnēm vai jāpārvietojas caur vairākām lapām, lai sasniegtu cilvēku. Atbalsta kanāli ir priekšplānā un centrā, kas jau pirms sarunas sākuma ir labs signāls.
Tiešsaistes tērzēšana
Es noklikšķināju Start Chat un nekavējoties tiku savienots ar McAfee Support Assistant, ar MI darbinātu aģentu. Es uzdevu šādu jautājumu:
“Man ir McAfee instalēts Windows klēpjdatorā. Es pamanīju, ka, palaižot pilnu skenēšanu, daži mapes manā ārējā cietajā diskā netiek skenētas. Kā es varu nodrošināt, lai ārējie diski tiktu iekļauti pilnajā skenēšanā, un vai reāllaika aizsardzība aptver failus, kurus es atveru no ārējā diska?”
MI atbildēja mazāk nekā vienas minūtes laikā ar četru soļu procesu, lai iekļautu ārējos diskus manuālajā skenēšanā. Soļi aptvēra programmatūras atvēršanu, navigāciju uz My Protection cilni, klikšķi uz Manual Scan un ārējā diska izvēli. Atbilde beidzās ar lūgumu izmēģināt soļus un paziņot par rezultātu.
Šai atbildei ir divas problēmas. Pirmkārt, tā atbildēja par manuālo skenēšanu, taču neatbildēja uz pamatjautājumu: vai ārējos diskus var automātiski iekļaut pilnajā skenēšanā, neizvēloties tos katru reizi.
Otrkārt, tā pilnībā ignorēja jautājuma otro daļu par to, vai reāllaika aizsardzība aptver failus, kas tiek atvērti no ārējā diska. Ne MI, ne cilvēka aģents šo jautājumu neatzina un neizcēla kā kaut ko tādu, uz ko nevar atbildēt.
Pieprasījums un savienojums ar cilvēka aģentu
Kad es palūdzu runāt ar cilvēku, MI prasīja manu e-pasta adresi pirms savienojuma izveides. Es to norādīju un tiku informēts: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl no McAfee Customer Service pievienojās tērzēšanai mazāk nekā vienas minūtes laikā.
Pearl mani sveicināja, pajautāja manu vārdu un uzvārdu, un tad lūdza abonementa beigu datumu, lai verificētu manu kontu. Kad es paskaidroju, ka man nav abonementa un es tikai interesējos, viņa turpināja bez papildu verifikācijas.
Es atkārtoju abus sava sākotnējā jautājuma punktus, tostarp precizējumu, ka MI nav atbildējis uz otro daļu. Pearl atbilde bija:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Šai atbildei ir divas būtiskas problēmas. Pirmkārt, tā nav specifiska vai praktiski izmantojama. Tajā nav paskaidrots, vai ir kāds iestatījums, lai nodrošinātu, ka ārējie diski vienmēr tiek iekļauti, vai arī tas notiek vienkārši automātiski, kad disks ir pievienots.
Otrkārt, otrs jautājums par to, vai reāllaika aizsardzība aptver failus, kas tiek atvērti no ārējā diska, netika adresēts vispār — ne MI, ne cilvēka aģenta sarunas laikā.
Pēc tam, kad es apstiprināju atbildi, Pearl pajautāja, vai vēl var kaut ko palīdzēt, un tad pārbaudīja, vai es vēl esmu klātesošs, pirms sesija beidzās.
Atbalsta kopsavilkums
| Atbalsta kanāls | Pieejams | Mana pieredze |
|---|---|---|
| Tiešsaistes tērzēšana | Jā, 24/7 | Nekavējoties savienots ar MI, pēc e-pasta norādīšanas cilvēka aģents pieslēdzās mazāk nekā minūtes laikā. Cilvēka aģents pievienojās ātri. |
| Tālruņa atbalsts | Jā, 24/7 | ASV: 1-866-622-3911. Šajā pārskatā personīgi netestēts. |
| E-pasta atbalsts | Jā | media@mcafee.com. Šajā pārskatā personīgi netestēts. |
| Zināšanu bāze | Jā | Pieejama caur Help Topics galvenajā navigācijā. Šajā rakstā nav padziļināti pārskatīta. |
| Kopienas forumi | Jā | Pieejami vietnē forums.mcafee.com. Šajā pārskatā nav testēti. |
Secinājums par atbalstu
McAfee atbalsta pieredze bija funkcionāla, bet nepilnīga. Daži novērojumi, kurus ir vērts atzīmēt:
- Contact Us lapa ir viegli atrodama, un pieejamie kanāli ir skaidri parādīti
- MI savienojās uzreiz un mēģināja atbildēt, bet atbildēja tikai uz vienu no diviem uzdotajiem jautājumiem
- Cilvēka aģents pieslēdzās mazāk nekā minūtes laikā pēc eskalācijas pieprasīšanas, kas ir ātri
- Cilvēka aģents prasīja konta verifikācijas datus pat pēc tam, kad viņam tika pateikts, ka es vēl neesmu abonents, kas radīja nevajadzīgu berzi
- Ne MI, ne cilvēka aģents visā sarunā neatbildēja uz otro jautājumu par reāllaika aizsardzību uz ārējiem diskiem
- Pearl atbilde uz pirmo jautājumu bija miglaina un bez vajadzīgās specifikas, lai to varētu patiesi izmantot praksē
Visraksturīgākā problēma ir neatbildētais otrais jautājums. Divdaļīgs jautājums tika uzdots skaidri, divreiz.
Neviens aģents nekad neadresēja reāllaika aizsardzības elementu. Lietotājam ar reālu problēmu tas nav mazs trūkums. Atbalsta struktūra pastāv un savienojas ātri, taču atbilžu dziļums ir jāuzlabo.
Vai McAfee antivīruss ir tā vērts?
McAfee ieņem interesantu pozīciju tirgū. Savā kodolā tas ir labi pārbaudīts antivīruss ar zemāko sistēmas ietekmi no jebkura produkta pašreizējā AV-Comparatives testu sērijā. Taču funkciju kopums sniedzas tik tālu identitātes aizsardzībā, finanšu uzraudzībā un krāpniecības atklāšanā, ka to saukt tikai par antivīrusu būtu pārāk šauri.
Spēcīgākais arguments par labu McAfee ir neierobežotās ierīces Advanced plānos un identitātes, kā arī finanšu aizsardzības funkciju plašums, kas iekļauts pamata cenā. Ja jūsu mājsaimniecībā ir vairākas ierīces un jūs vēlaties vienu abonementu, kas aptver antivīrusu, ugunsmūri, VPN, identitātes monitoringu, kredītnovērošanu, finanšu kontu monitoringu un krāpniecības atklāšanu, nesaliekot kopā atsevišķus pakalpojumus, McAfee Advanced to visu nodrošina.
Vietas, kur tas atpaliek, ir vērts zināt:
- Iestatījumu saskarne prasa vairāk klikšķu nekā konkurentiem, un atpakaļpogas uzvedība ir kaitinoša
- Nav atsevišķas tīmekļa kameras aizsardzības nevienā plāna līmenī
- Skenēšanas plānošana ir ierobežotāka nekā tādos produktos kā Norton un Bitdefender
- Atjaunošanas cenas ir būtiski augstākas nekā pirmā gada cenas un prasa aktīvu uzraudzību
Lietotājiem, kuri vēlas visvieglāko iespējamo sistēmas ietekmi kopā ar plašāko iespējamo identitātes un finanšu aizsardzību, McAfee Advanced Individual ir pareizā izvēle. Lietotājiem, kuri galvenokārt vēlas spējīgu antivīrusu par zemākajām ilgtermiņa izmaksām, TotalAV vai Malwarebytes šo vajadzību apmierinās ar zemāku atjaunošanas cenu.
